復工陸續開始,但“宅生活”繼續。為了確保復工期間,正常生活需求得到保障, 3 月 14 日,萬和發起《十萬個怎么辦》直播活動,聯合資深工程師、丁香醫生、美食大V、母嬰達人等,共同探討特殊時期的宅家與復工指南。
直播期間,萬和邀請廚衛領域資深工程師,就家電使用問題進行解答。同時,現場連線丁香醫生,就如何在特殊時期消除焦慮,正常生活給出貼心建議。并邀請美食達人與母嬰達人,分享自己提高生活品質的宅家技能。直播開始 10 分鐘,熱度已超 5 萬,截至 14 日晚該場直播累計觀看量 2216 萬,點贊數達 137 萬。
不同于其他品牌純粹的電商帶貨直播,萬和于“ 1212 陪伴日”《陪伴大咖說》活動后,再次以一直播作為發起平臺,既是家電行業將新文娛玩法納入營銷策略更進一步的嘗試,更是特殊時期,熱水器與廚電頭部品牌萬和,希望通過一場特殊時期的服務體驗,啟發現代家庭對生活品質的思考。
萬和:甘愿為用戶生活品質“讓利”
《十萬個怎么辦》直播活動,從內容上看分為解決日常生活問題,安撫特殊時期焦慮情緒,啟發高品質生活方式三大塊。實際上活動背后傳遞的是,特殊情況發生時,萬和上下秉持一致的初心。
“出錢、出人、出力,務必保障用戶宅生活的正常需求。”是對這份初心的提煉。從一月為武漢捐贈物資,到進行《十萬個怎么辦》直播活動,萬和以一系列舉動,將品質生活的概念不斷外延——從保障湖北地區用戶的生活品質,延伸至呵護全體用戶的“宅”生活品質。
提及為何在銷售受阻情況下,依然愿意為用戶 “讓利”,推出“免費云義診”以及“安心裝”服務。萬和相關負責人談到,“這不是‘讓利’,這是萬和一直以來秉持著的用戶本位價值觀,也是萬和作為行業頭部應該在大時代下承擔的企業責任。”談及這份責任,就是始終讓用戶有所滿足。“宅”生活無論是長期還是短期,都是一種生活方式的變化,只要需求場景改變,萬和就有必要進入場景,洞察需求,升格產品與服務。
暖科技 慧生活:讓科技保障萬家溫暖
“暖科技”作為品牌主張,本意指萬和在廚衛電器方面的技術優勢與突出成果。特殊時期,從“免費云義診”到《十萬個怎么辦》直播活動,萬和以“云“為介質,解決用戶”宅”生活期間訴求無門的情況,實現買賣雙方的重新連接。讓科技具備溫度,讓生活質量不因方式的變化而下降。
萬和暖科技的新內涵受到用戶好評。直播當天,萬和資深工程師解答“廚房難題怎么辦”與“浴室難題怎么辦”兩個環節,互動量皆為整個節目的高峰時段。
“慧生活”也必然因生活場景變遷,具有了更豐富的內涵。據萬和相關負責人介紹:“在面對特殊情況時,我們發現智慧生活不僅僅是提供更智能的產品,更多是要通過產品,為用戶提供更智慧的生活方式,更靈活和便利地提升生活質量。”
《十萬個怎么辦》直播活動中,萬和也為用戶帶來了適合復工期間“宅”生活使用的推薦產品,包括具有智控功能,小白也能燒好飯的燃氣灶;具有凈化水質,輕松洗出寶寶肌的親膚熱水器;具備消毒功能的洗碗機、消毒柜等,觀眾們紛紛表示被種草。
新零售進化:為品質生活保駕護航
從“云義診”到“安心裝”,再到《十萬個怎么辦》直播活動,除了萬和堅守著的企業價值觀,新零售模式升級是支持特殊時期,順利保障用戶生活質量的核心。
面對大考,萬和以官方商城平臺為基礎,迭代升級新零售模式,通過“新零售官方商城+實體門店”雙協同,將原來“1+N”的員工合伙人模式拓展為“N+N”的全國聯動模式,聯動銷售區域、經銷商,觸達全線銷售人員,讓他們“宅”在家,運營自己的合伙人店鋪。
在特殊(shu)時期(qi),他們不僅僅是一線銷(xiao)售員(yuan),更成為用戶(hu)(hu)觸手可及的(de)“產品銷(xiao)售咨詢師(shi)”和“服務專(zhuan)家”。這(zhe)種(zhong)模式既解決了(le)線下門(men)店銷(xiao)售受阻,為萬和員(yuan)工(gong)、經銷(xiao)商造成的(de)生活質量(liang)下降(jiang)的(de)擔(dan)憂,又讓更多人參與進萬和服務網絡,拉進“宅(zhai)”生活期(qi)間萬和與用戶(hu)(hu)距離,更好(hao)地保障用戶(hu)(hu)高質量(liang)生活。
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